AR
EN
-
التصنيف
تطويري
-
حضوري
2600 ريال
تطوير الخدمات في استقبال العملاء وحل شكاوى العميل
تهدف دورة "تطوير الخدمات في استقبال العملاء وحل شكاوى العميل" إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات اللازمة لتحسين جودة الخدمة وتعزيز رضا العملاء. ستتعلم الاستراتيجيات الفعالة لاستقبال العملاء وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم. سيتم تدريبكم على تحليل ومعالجة الش
محتوى البرنامج المفتوح
اضغط هنا استعراض وتحميل المحتوى المفتوح
تفاصيل الدورة
أهداف البرنامج التدريبي
سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على:
1. تحسين مهارات استقبال العملاء من خلال تعزيز مهارات استقبال العملاء بشكل احترافي وودي، مما يساهم في إيجاد تجربة إيجابية للعملاء منذ اللحظة الأولى.
2. تعلم استراتيجيات حل الشكاوى من خلال أساليب فعالة للتعامل مع شكاوى العملاء وحلها بشكل سريع وإيجابي. ستتضمن الدورة تقنيات التحليل ومهارات التواصل الفعال للتعامل مع التحديات المختلفة.
3. تطوير خدمات مبتكرة من خلال تطوير خدمات جديدة ومبتكرة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. سيتم استعراض أفضل الممارسات والأدوات لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.
4. بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تنمية مهارات بناء العلاقات وتعزيز التواصل الفعال مع العملاء. وكيفية الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة لهم.
5. تحقيق تميز المؤسسة في خدمة العملاء من خلال تعزيز مستوى الخدمة المقدمة من قبل المؤسسة وتحقيق تميزها في سوق العمل من خلال تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم وولائهم للمؤسسة
محتوى البرنامج التدريبي
• استقبال العملاء
o تقنيات الاستقبال الودي والاحترافي.
o تحليل احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
o إدارة الاستفسارات والاستجابة السريعة.
• حل الشكاوى والتحسين المستمر
o تقنيات فعالة للتعامل مع شكاوى العملاء.
o تحليل أسباب الشكاوى وتحديد المشكلات.
o تطوير استراتيجيات للتحسين المستمر.
• التواصل الفعال مع العملاء
o مهارات التواصل الفعال والاستماع الفعّال.
o التعامل مع العملاء الصعبين والمشككين.
o بناء علاقات قوية وثقة مع العملاء.
• تحليل وتقييم تجربة العملاء
o تقنيات جمع الملاحظات والتعليقات من العملاء.
o تحليل بيانات تجربة العملاء وتحديد المجالات للتحسين.
o تقييم رضا العملاء وقياس الأداء.
• إدارة الوقت والأولويات
o تنظيم العمل وإدارة الوقت في استقبال العملاء.
o تحديد الأولويات وتنظيم المهام اليومية.
o التعامل مع ضغوط العمل والوقت.
التعلم المستمر وتطوير المهارات
• التحديث ومتابعة اتجاهات خدمة العملاء.
• التدريب والتطوير المستمر لمهارات استقبال العملاء.
• توظيف التكنولوجيا لتحسين خدمة العملاء.
الفئة المستهدفة
• موظفي خدمة العملاء الجدد الذين يحتاجون إلى تعلم المهارات والأدوات اللازمة لتقديم خدمة متميزة وفعالة للعملاء.
• الموظفين الحاليين في مجال خدمة العملاء الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم وتعزيز فهمهم لكيفية التعامل مع شكاوى العملاء وتحقيق رضاهم.
• المدراء والمشرفين الذين يرغبون في تحسين خدمة العملاء في منظمتهم وتطوير فرق العملاء القائمة لديهم.
• أصحاب الأعمال ورجال الأعمال الذين يرغبون في بناء استراتيجية شاملة لخدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء في عملهم، بغض النظر عن حجم ونوع الصناعة التي يعملون بها.
معلومات الدورة
- تاريخ بداية الدورة : 0621-06-29
- مدة الدورة : 20
- ساعات الدورة: 20
- عدد المقاعد: 20
- ايام الدراسة : من الي
- وقت الدورة : بداية الوقت - نهاية الوقت
- فترة التدريب: صباحي
- نوع التدريب: اونلاين
مدربين الدورة
Taleem for Training Trainers
Taleem for Training Trainers