• التصنيف
    تطويري
  • حضوري
    2600 ريال

التواصل الفعال وقت الأزمات

ما هو العامل المشترك بين أحداث تسرب النفط التي حدثت في الشركة البريطانية للنفط في عام 2010 واختفاء طائرة الرحلة الماليزية رقم H370 والأزمة المالية التي حدثت في عام 2008؟ العامل المشترك هو أنها جميعها أزمات هزّ صداها جميع أرجاء العالم وشكّل التعامل معها تح

محتوى البرنامج المفتوح

اضغط هنا استعراض وتحميل المحتوى المفتوح

تفاصيل الدورة

أهداف البرنامج التدريبي
• تحديد الأنواع والسمات المختلفة للأزمات
• وضع قائمة بالمبادئ المختلفة للتواصل عند الأزمات
• التخطيط لعمليات إدارة الأزمات التي تسعى للتخفيف من آثارها المحتملة على مؤسساتهم
• توضيح فوائد استخدام وسائل الإعلام عند الأزمات
• تقييم وترتيب أولويات الأبعاد المتعلقة بإدارة التواصل عند الأزمات
• تحليل وتفسير نتائج إدارة التواصل عند الأزمات

محتوى البرنامج التدريبي
• مقدمة
o تعريف الأزمات
o نظرة عامة على مفهوم التواصل
o الأنواع المختلفة للتواصل
o الجوانب الرئيسية للأزمات
o تطوّر الأزمات

• مبادئ التواصل عند الأزمات
o وضع أهداف واضحة
o الاستجابة السريعة
o تحمّل المسؤولية
o الرسائل الملائمة
o التعرّف على جمهورك
o إظهار الموثوقية والحفاظ عليها
o التنسيق مع الآخرين
o المتابعة المستمرة
o عملية إدارة الأزمات

• خطة إدارة الأزمات
o فريق إدارة الأزمات
o دور المتحدّث الرسمي
o الاستجابة الأولية
o إصلاح السمعة
o الدروس المستفادة
o المتابعة والتواصل

• وسائل الإعلام والتواصل عند الأزمات
o وسائل الإعلام والتواصل
o وسائل الإعلام كشريك عند الاستجابة للأزمات
o وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عند الأزمات
o وسائل التواصل الاجتماعي كأداة مفيدة أو تحدّي
o الاستخدام الفعّال لوسائل التواصل الاجتماعي في التواصل عند الأزمات

• أبعاد إدارة التواصل عند الأزمات
o بعد معيار اتخاذ القرارات التشغيلية
o بعد إدارة الضحايا
o بعد الثقة والموثوقية
o بعد السلوك
o بعد التوقعات المهنية
o البعد الأخلاقي
o الدروس المستفادة

الفئة المستهدفة
• قادة الفرق والمشرفين ومدراء أقسام العلاقات العامة وجميع المهنيين الذين يشاركون في إدارة التواصل أثناء حدوث الأزمات.

معلومات الدورة

  • تاريخ بداية الدورة : 0621-06-29
  • مدة الدورة : 20
  • ساعات الدورة: 20
  • عدد المقاعد: 20
  • ايام الدراسة : من الي
  • وقت الدورة : بداية الوقت - نهاية الوقت
  • فترة التدريب: صباحي
  • نوع التدريب: اونلاين

مدربين الدورة

Taleem for Training Trainers
Taleem for Training Trainers

Taleem for Training Trainers

التسجيل بالدورة

للإطلاع علي الشروط والاحكام

الدورات التدريبية