AR
EN
-
التصنيف
تطويري
-
حضوري
2600 ريال
الأساليب الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء
تهدف دورة "الأساليب الحديثة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء" إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات اللازمة لتحقيق تجارب عملاء استثنائية. ستركز الدورة على استخدام أحدث الأساليب والتقنيات في مجال خدمة العملاء، بما في ذلك تحليل احتياجات العملاء، وتطوير است
محتوى البرنامج المفتوح
اضغط هنا استعراض وتحميل المحتوى المفتوح
تفاصيل الدورة
أهداف البرنامج التدريبي
سيكون المشارك في نهاية الدورة قادراً على:
• تعزيز فهم الأساليب الحديثة في تقديم خدمة متميزة للعملاء وتوضيح أهميتها في تعزيز رضا العملاء وبناء الولاء.
• تطوير مهارات تحليل احتياجات العملاء وفهم توقعاتهم، وذلك لتقديم خدمة شخصية وملائمة لاحتياجاتهم الفردية.
• تعلم استراتيجيات التواصل الفعال مع العملاء، بما في ذلك استخدام التقنيات الحديثة مثل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة الحية، لتعزيز تجربة العملاء.
• التزود بمهارات التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل فعال وفوري، وذلك لتحويل تجربة سلبية إلى تجربة إيجابية وتعزيز رضا العملاء.
• التعريف بأفضل الممارسات والتقنيات الحديثة في قياس وتقييم رضا العملاء، وتحليل البيانات المتعلقة بتجارب العملاء، للتعرف على نقاط القوة والضعف وتحسين أداء الخدمة.
محتوى البرنامج التدريبي
• فهم خدمة العملاء وتحقيق رضا العملاء
o أهمية خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح العمل.
o تحليل وفهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
o تحقيق رضا العملاء من خلال تجربة فريدة ومميزة.
• استراتيجيات التواصل مع العملاء
o تقنيات التواصل الفعال والاحترافي.
o التواصل عبر وسائل متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
o بناء علاقات قوية وثقة مع العملاء.
• حل المشكلات ومعالجة الشكاوى
o تقنيات تحليل وفهم الشكاوى والمشكلات.
o استراتيجيات فعالة لحل المشكلات وتلبية توقعات العملاء.
o إدارة الشكاوى بشكل إيجابي وتحويلها إلى فرص للتحسين.
• تحليل وتقييم رضا العملاء
o استخدام أدوات وتقنيات لقياس وتقييم رضا العملاء.
o تحليل البيانات وتحويلها إلى معلومات قيمة.
o اتخاذ إجراءات تحسينية استنادًا إلى نتائج التحليل.
• تكنولوجيا وابتكار في خدمة العملاء
o استخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين تجربة العملاء.
o تطبيق الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في خدمة العملاء.
o الابتكار والتطوير في تقديم الخدمة المتميزة.
• بناء الولاء والعلاقات الطويلة مع العملاء
o استراتيجيات لبناء الولاء وزيادة رضا العملاء المستمر.
o برامج المكافآت والعروض الخاصة للعملاء المميزين.
o إدارة العلاقات العملية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
الفئة المستهدفة
• موظفي خدمة العملاء في الشركات والمؤسسات الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم في تقديم خدمة متميزة للعملاء.
• مدراء ومشرفي فرق خدمة العملاء الذين يسعون للتطوير المهني وتعزيز قدرات فرقهم في تقديم خدمة متميزة.
• أصحاب الأعمال الذين يرغبون في تعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات قوية معهم لتعزيز نجاح أعمالهم.
• المهتمين بمجال خدمة العملاء ويرغبون في اكتساب المعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق تجارب عملاء استثنائية في أي صناعة أو قطاع.
معلومات الدورة
- تاريخ بداية الدورة : 0621-06-29
- مدة الدورة : 20
- ساعات الدورة: 20
- عدد المقاعد: 20
- ايام الدراسة : من الي
- وقت الدورة : بداية الوقت - نهاية الوقت
- فترة التدريب: صباحي
- نوع التدريب: اونلاين
مدربين الدورة
Taleem for Training Trainers
Taleem for Training Trainers